Annuler un abonnement
Vous pouvez annuler depuis les paramètres du compte via le portail Stripe. Sauf indication contraire lors du paiement, la prochaine échéance est arrêtée et l'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Droit de rétractation dans l'UE
Les consommateurs de l'UE disposent généralement de 14 jours à compter du contrat pour se rétracter, sous réserve des exceptions légales. Envoyez une demande claire au contact juridique avec l'e-mail du compte et la référence d'achat.
Service immédiat et contenu numérique
Si vous demandez le début du service pendant le délai de rétractation, la loi peut permettre une facturation proportionnelle de la prestation déjà fournie. L'exception pour contenu numérique ne vaut que si les conditions légales, dont le consentement exprès, sont réunies. Les droits impératifs restent applicables.
Achats ponctuels de crédits
Les demandes relatives aux crédits sont examinées selon la loi impérative et le montant déjà consommé. Les crédits utilisés pour des appels ne sont plus inutilisés. Signalez rapidement tout double débit, paiement non autorisé ou crédit non livré.
Demandes de remboursement
Contactez l'assistance avec l'e-mail du compte, le reçu ou la facture Stripe, la date et le motif. Les remboursements approuvés reviennent au moyen de paiement initial ; les délais bancaires échappent au contrôle d'Architect.